Expédition et Livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande expédiée.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard (recommandée)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais d’expédition : 12.95 $US
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis disponible

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Frais d’expédition : Gratuit pour les commandes de 50 $US et plus
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Zones de livraison

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées non desservies par nos transporteurs. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous avez des questions concernant la livraison dans votre région.

Paiements acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Politique de Retours et Échanges

Chez Scie électrique stationnaire Soldes, nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients professionnels. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non éligibles au retour :

  • Lames pour scie à ruban (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
  • Tout produit personnalisé ou modifié selon les spécifications du client
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :
[Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe traitera votre demande dans les 24 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement le produit et inclure :

  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur
  • Une copie de votre facture
  • Une note indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Expédiez le colis à :

Scie électrique stationnaire Soldes
Retours – RMA #[Numéro] 1548 Maud Street
Dover, US 19901

Étape 4 : Traitement

Dès réception et inspection de votre retour (comptez 3-5 jours ouvrables après livraison), nous vous informerons du statut de votre demande.

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour
  • Montant : Le montant total du produit, moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et approbation de votre retour
  • Les frais d’expédition du produit de remplacement seront à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou vidéos du défaut si possible
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +1 (302) 555-0187 (heures ouvrables : 9h-17h EST)

Nous nous engageons à fournir une réponse dans les 2 heures pendant nos heures d’ouverture.