Chez Scie électrique stationnaire Soldes, nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients professionnels. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non éligibles au retour :

  • Lames pour scie à ruban (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
  • Tout produit personnalisé ou modifié selon les spécifications du client
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe traitera votre demande dans les 24 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement le produit et inclure :

  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur
  • Une copie de votre facture
  • Une note indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Expédiez le colis à :

Scie électrique stationnaire Soldes
Retours – RMA #[Numéro] 1548 Maud Street
Dover, US 19901

Étape 4 : Traitement

Dès réception et inspection de votre retour (comptez 3-5 jours ouvrables après livraison), nous vous informerons du statut de votre demande.

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour
  • Montant : Le montant total du produit, moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et approbation de votre retour
  • Les frais d’expédition du produit de remplacement seront à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou vidéos du défaut si possible
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou au +1 (302) 555-0187 (heures ouvrables : 9h-17h EST).

Nous nous engageons à fournir une réponse dans les 2 heures pendant nos heures d’ouverture.